So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, per Live-Chat und per E-Mail. Auf dieser Seite sagen wir Ihnen genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Übersicht aller Kanäle

Für Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Zahlungen oder zum Spielbetrieb nutzen Sie den Live-Chat oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Beide Kanäle sind täglich rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Warum es keine Telefonnummer gibt

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Anfragen per Chat und E-Mail lassen sich eindeutig Ihrem Konto zuordnen, und unsere Mitarbeiter können Belege wie Screenshots oder Transaktionsnummern direkt im Gespräch einsehen. So lösen wir die meisten Anfragen im ersten Kontakt statt Sie mehrfach weiterzuleiten.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit Ausweis oder Reisepass, einem Adressnachweis und einem Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagen Ihnen unsere Mitarbeiter im Chat genau, welches Dokument in welcher Form nachzureichen ist. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir täglich; pro Tag sind bis zu 5'000 CHF und pro Monat bis zu 20'000 CHF möglich.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen nehmen wir mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether entgegen. Gebühren erheben wir keine. E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Sie innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Krypto-Transaktionen werten wir nach 2 Netzwerkbestätigungen als bestätigt. Klemmt eine Zahlung, nennen Sie uns im Chat Betrag, Zahlungsmethode und Zeitpunkt, dann prüfen wir den Status sofort.

Bonus und Promotionen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispielen, zum Freitags-Reloadbonus von 50 Prozent bis 300 CHF oder zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent beantworten wir ebenso wie Anfragen zu Umsatzbedingungen. Der Willkommensbonus hat einen 30-fachen Umsatz, gilt 30 Tage und erfordert eine Mindesteinzahlung von 20 CHF, ganz ohne Promo-Code.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, helfen wir weiter. Unsere Website läuft als HTML5-Anwendung im Browser auf iOS und Android, ganz ohne App. Schildern Sie uns Gerät, Browser und den genauen Zeitpunkt, dann prüfen wir die Spielrunde im System und stornieren bei nachweisbarem Fehler den Einsatz.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen, Sitzungserinnerungen einrichten oder sich vorübergehend oder dauerhaft sperren lassen möchten, wenden Sie sich direkt an den Support. Wir verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz und setzen Sperrwünsche umgehend um.

Schreiben Sie ans 1bet Team

Vier kurze Checks vor der Nachricht

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Konto. Diese vier Checks klären viele Anfragen in unter zwei Minuten und beschleunigen den Rest, weil unser Team dann alle nötigen Angaben direkt vorfindet:

• Häufige Fragen deckt unsere FAQ unter 1bet-ch.ch/faq ab, von Bonusbedingungen bis Auszahlungszeiten.
• Ihren KYC-Status sehen Sie im Profil unter Mein Konto und dort im Bereich Verifizierung.
• Alle Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel stehen in der Kasse unter Transaktionsverlauf.
• Wenn Sie uns schreiben, halten Sie Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen den exakten Betrag nebst Datum bereit. Ihr Passwort fragen wir niemals ab und Sie sollten es nie verschicken.

Was Sie bei technischen Fehlern beilegen

Ein Screenshot der Fehlermeldung verkürzt die Bearbeitung deutlich. Notieren Sie dazu die Uhrzeit, das Spiel oder die Seite sowie den Browser. Bei abgebrochenen Spielrunden können wir anhand dieser Angaben den Verlauf rekonstruieren und den Einsatz innerhalb weniger Minuten gutschreiben, wenn der Fehler bei uns lag.

Post und offizielle Korrespondenz

Registerierter Firmensitz

Für formelle Schreiben auf dem Postweg erreichen Sie uns über unseren Betreiber. 1bet Casino wird seit 2011 unter der Lizenznummer 8048/JAZ2011-038 der Curaçao-Glücksspielbehörde betrieben, geführt von der Media Entertainment N.V.

• Media Entertainment N.V.
• E-Commerce Park, Heelsumstraat 51
• Willemstad, Curaçao

Bearbeitungszeit auf dem Postweg

Briefe erreichen uns in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Für zeitkritische Anliegen wie Auszahlungen oder Limits empfehlen wir daher ausdrücklich den Live-Chat, der sofort eine Antwort liefert. Für Fristen, etwa bei Selbstausschluss oder Widersprüchen, zählt das Datum des Poststempels.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, potenziellen Kooperationspartnern und Affiliate-Webmastern bearbeitet unser Geschäftsteam getrennt vom Spielersupport. Presse- und Geschäftsanfragen richten Sie an [email protected], Affiliate-Anfragen an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung. Spieleranfragen an diese Adressen leiten wir zwar weiter, verlieren dadurch aber wertvolle Zeit, nutzen Sie dafür bitte den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu 1bet

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist 24 Stunden täglich geöffnet und startet über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse soll ich schreiben?

Alle Spieleranfragen gehen an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen im Betreff, dann erhalten Sie meist innerhalb von 2 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden, eine Antwort.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir verzichten bewusst auf eine Hotline. Im Chat und per E-Mail können unsere Mitarbeiter Ihre Konto- und Transaktionsdaten direkt einsehen und Anfragen so im ersten Kontakt abschliessen.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung mitschicken?

Nennen Sie uns Betrag, Zahlungsmethode und Datum der Auszahlung, am besten mit einer Kopie des Transaktionsverlaufs aus Ihrem Konto. Damit prüfen wir den Status sofort im System.